Politika privatnosti glossjewelry.shop

POLITIKA PRIVATNOSTI

Gloss Jewelry j.d.o.o. Dravogradski put 11, 10000 Zagreb, Hrvatska

E-mail: webshop@glossjewelry.shop

Datum ažuriranja: 28. svibnja 2025.

1. Koje osobne podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koje nam dobrovoljno dostavite ili koje je nužno obraditi radi funkcionalnosti stranice:

Kontakt forme (SureForms)
- Ime i prezime (koristi se za personaliziranu komunikaciju).
- Adresa e-pošte (za odgovor na vaš upit).
- Ostali podaci koje unesete (predmet upita, tekst poruke) – omogućuju nam točnije shvaćanje vaših potreba.
Kupnja putem WooCommerce trgovine
- Ime i prezime, adresa dostave – za pripremu i slanje narudžbe.
- Kontakt e-mail i broj telefona – za potvrdu narudžbe, obavijest o statusu isporuke i eventualne nepredviđene situacije.
- Podaci o narudžbi i plaćanju (broj narudžbe, datum, iznos, način plaćanja) – za financijsku evidenciju i izvršenje ugovora.
Pretplata na newslettere i obavijesti
- Adresa e-pošte – za slanje obavijesti o novim proizvodima, akcijama i važnim vijestima.
- Interesi i preferencije (izbor kategorija proizvoda ili tema) – kako bismo vam slali relevantne i personalizirane informacije.
Registracija korisnika (Theme My Login)
- Korisničko ime, adresa e-pošte i šifrirana lozinka – za pristup korisničkom računu, praćenje povijesti narudžbi i upravljanje postavkama privatnosti.
Analitika i oglašavanje (Jetpack, Google Site Kit)
- Anonimizirana IP adresa – koristi se za statističku analizu posjećenosti, bez preciznog lociranja korisnika.
- Podaci o pregledniku (vrsta, verzija) i operativnom sustavu – za optimizaciju prikaza stranice i otklanjanje tehničkih problema.
- Ponašanje na stranici (posjećene stranice, trajanje sesije, interakcije) – za poboljšanje korisničkog iskustva.
Tehnički i sigurnosni podaci
- Logovi pristupa i zapisi o izvedbi sustava – za otkrivanje i sprječavanje neovlaštenih pristupa, tehnološke greške i sigurnosne incidente.

2. Kako koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo isključivo u sljedeće svrhe:

Obrada i isporuka narudžbi
- Podatke koristimo za potvrdu vaše narudžbe, pripremu i dostavu proizvoda, kao i za eventualno rješavanje problema prilikom isporuke.
Komunikacija
- Koristimo e-mail i telefon za odgovaranje na vaše upite, pružanje korisničke podrške i slanje potvrda o statusu narudžbi.
Optimizacija web stranice
- Analitički podaci pomažu nam identificirati najposjećenije sekcije stranice, prilagoditi sadržaj i poboljšati brzinu učitavanja.
Marketing
- Uz vašu izričitu privolu, šaljemo newslettere i promotivne materijale. Uvijek imate mogućnost jednostavnog odjavljivanja.
Sigurnost
- Tehnički i sigurnosni zapisi koriste se za otkrivanje prijevara, sprječavanje napada i zaštitu vaših podataka.

3. Pravni osnov obrade

Legitimni temelji obrade vaših osobnih podataka, u skladu s čl. 6. GDPR:

Suglasnost
- Vašu privolu tražimo prilikom prijave na newsletter ili slanja promotivnih materijala. Privolu uvijek možete povući.
Izvršenje ugovora
- Obrada je nužna za ispunjenje ugovornih obveza (npr. kupnja i dostava proizvoda).
Pravna obveza
- Podaci o financijskim transakcijama i računovodstvu čuvaju se zbog zakonskih propisa (npr. PDV zakon, Zakon o računovodstvu).
Legitimni interes
- Analitika weba i sprječavanje zloupotreba temeljeni su na održavanju i sigurnosti usluge.

4. Kolačići (Cookies)

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj radi boljeg rada stranice:

Funkcionalni kolačići (WooCommerce)
- Održavaju stanje vaše košarice i podatke o sesiji.
Analitički kolačići (Jetpack, Google Site Kit)
- Prate broj posjeta, vrijeme provedeno na stranici i izvore prometa.
Optimizacijski kolačići (LiteSpeed Cache)
- Spremaju verzije stranice u keš radi bržeg učitavanja.
Marketinški kolačići (Omnisend)
- Omogućuju slanje obavijesti o raspoloživosti proizvoda i personalizirane kampanje.

Upravljanje kolačićima: Možete prilagoditi postavke kolačića putem postavki preglednika ili koristiti naš alat za upravljanje kolačićima koji vam daje mogućnost prihvaćanja ili odbijanja pojedinih kategorija kolačića.

5. Kategorije primatelja podataka

Ne prodajemo vaše podatke trećim stranama. Dijelimo ih samo s:

Platni servisi (Corvus Pay)
- Za sigurno procesuiranje plaćanja i prevenciju prijevara.
Dostavne službe
- Za organizaciju otpreme i dostavu vaših narudžbi.
Email marketing platforme (Omnisend)
- Za slanje newslettera i obavijesti kojem ste pristali.
Analitički servisi (Google Analytics, Jetpack)
- Za statističku obradu i izvještavanje o posjećenosti i izvedbi.
Računovodstvene i revizorske službe
- Radi poštivanja zakonskih obveza u vezi financijskog izvještavanja.

6. Rok pohrane podataka

Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe obrade ili prema zakonskim obvezama. Nakon isteka tih rokova, podaci se trajno brišu ili anonimiziraju. Detaljni rokovi pohrane:

Podaci o kupnji i narudžbama: čuvaju se najmanje 5 godina od datuma transakcije, sukladno Zakonu o računovodstvu i poreznim propisima.
Podatci iz reklamacija i jamstava: čuvaju se 2 godine od dana kupnje radi eventualnog ostvarivanja prava iz jamstva.
Logovi i sigurnosni zapisi: čuvaju se do 1 godine kako bismo mogli analizirati sigurnosne incidente i tehničke probleme.
Pretplate na newsletter i obavijesti: čuvaju se sve dok ne povučete svoju privolu ili zatražite brisanje.
Podaci iz kontakt formi: čuvaju se do završetka obrade vašeg upita, ali ne dulje od 2 godine.

Nakon isteka navedenih rokova, svi osobni podaci se trajno brišu ili trajno anonimiziraju, tako da nije moguće ponovno uspostaviti pojedinačne zapise.

7. Podaci o vašim prijašnjim narudžbama

Korisnici koji su se registrirali mogu pregledavati i upravljati informacijama o svojim prethodnim narudžbama u okviru korisničkog računa. U sklopu tog pregleda nalaze se:

Detalji narudžbi: datum, lista proizvoda, količine i iznosi.
Status isporuke i informacije o praćenju pošiljke.
Opcija ponovne kupnje prethodnih stavki.

Ovi podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je definirano za podatke o kupnji (najmanje 5 godina), ali korisnik uvijek može zatražiti izbrisivanje svog računa i svih povezanih podataka.

8. Vaša prava prema GDPR-u

U skladu s GDPR-om, imate sljedeća prava:

Pravo na pristup: imate pravo zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke te dobiti uvid u sve podatke koje posjedujemo o vama, uključujući svrhe obrade, kategorije podataka i primatelje.
Pravo na ispravak: imate pravo zahtijevati da ispravimo netočne ili nepotpune podatke o vama bez nepotrebnog odgađanja.
Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”): možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka kada obrada više nije neophodna ili kada povučete privolu, osim ako se podaci ne moraju čuvati zbog zakonskih obveza.
Pravo na ograničenje obrade: možete zatražiti da privremeno zaustavimo obradu vaših podataka, primjerice dok se ne utvrdi točnost podataka ili dok se ne ispune uvjeti za brisanje.
Pravo na prigovor: možete se usprotiviti obradi vaših podataka u svrhe izravnog marketinga ili analitike, a mi ćemo prestati s obradom u tu svrhu.
Pravo na prenosivost podataka: imate pravo primiti svoje osobne podatke u strukturiranom, uobičajenim strojem čitljivom formatu te ih prenijeti drugom voditelju obrade.
Pravo na povlačenje privole: u svakom trenutku možete povući svoju privolu za obradu podataka, a povlačenje neće utjecati na zakonitost obrade prije povlačenja.

Za ostvarenje bilo kojeg od ovih prava, molimo obratite nam se putem e-maila webshop@glossjewelry.shop ili kontakt forme. Odgovorit ćemo u roku od 24 sata

9. Zaštita podataka djece

Naša web stranica nije namijenjena djeci mlađoj od 16 godina. Ne prikupljamo namjerno podatke o djeci bez pristanaka roditelja ili zakonitih zastupnika. Ako saznamo da smo nenamjerno prikupili podatke djeteta, odmah ćemo ih izbrisati.

10. Izmjene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti. Sve promjene bit će objavljene na ovoj stranici s navedenim datumom posljednje izmjene.

Datum posljednje izmjene: 28. svibnja 2025.