1. Podaci o prodavatelju
- Naziv: GLOSS JEWELRY j.d.o.o. za trgovinu i usluge
- Sjedište: Dravogradski put 11, Zagreb – Hrvatska
- OIB: 54679045027
- MBS: 081654145
- Kontakt e-mail: webshop@glossjewelry.shop
- Kontakt telefon: +385 99 4408 825
2. Postupak narudžbe
- Kupac odabire proizvod tako da sam izabere željeni artikl na web-stranici.
- Nakon potvrde narudžbe, narudžba se obrađuje u roku od 24 sata.
- Kupac zaprima automatsku potvrdu putem e-maila na adresu navedenu pri kupnji, s detaljima narudžbe i predviđenim rokom isporuke.
3. Uvjeti plaćanja
- Plaćanje se obavlja putem integracije s Corvus Pay sustavom na samoj stranici.
- Alternativno, kupac može odabrati plaćanje pouzećem; u tom slučaju naplaćuje se dodatna naknada u skladu s cjenikom Hrvatske pošte.
- Pri plaćanju odmah na stranici sredstvo plaćanja tereti se trenutnom transakcijom; kod pouzeća iznos se plaća dostavljaču.
4. Isporuka
- Dostava se obavlja isključivo putem kurirske službe ili osobnim preuzimanjem po prethodnom dogovoru.
- Troškove dostave snosi kupac, osim ako nije drugačije definirano u posebnoj ponudi ili promociji.
- Vlasništvo i rizik prijenosa robe prelaze na kupca preuzimanjem pošiljke kod dostavljača ili na lokaciji osobnog preuzimanja.
- Ako iz bilo kojeg razloga prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, djelatnik će kontaktirati kupca telefonom ili e-poštom radi dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda.
- Ukoliko kupac ne primi naručene proizvode koje je platio u roku od 20 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) od izvršenog plaćanja ili isteka 20 radnih dana od sklapanja ugovora s plaćanjem po primitku, dužan je o tome obavijestiti prodavatelja putem e-maila.
- Napomena: vrijeme isporuke može u nekim razdobljima godine odstupati od navedenog, primjerice tijekom razdoblja povećanog broja narudžbi za vrijeme Black Friday, Božića i slično. U tom slučaju molimo za razumijevanje; kupce ćemo o eventualnim kašnjenjima dodatno obavijestiti na web-stranici.
5. Pravo na odustajanje
- Kupac-potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
- Da bi ostvario pravo na odustajanje, kupac mora poslati jasnu izjavu (npr. e-mail) na adresu prodavatelja.
- Prodavatelj će odgovoriti na zahtjev u roku od 24 sata te kupca uputiti na točne uvjete i adresu za povrat.
- Troškove povrata robe snosi kupac, osim ako prodavatelj drugom odredbom ne pokriva trošak.
6. Pravo na jednostrani raskid ugovora
- Potrošač može ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
- Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određ, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.
- Ako je narudžba podijeljena u više pošiljki ili se proizvod sastoji od više komada isporučenih odvojeno, rok od 14 dana teče od dana predaje zadnjeg komada ili posljednje pošiljke.
- Ako je ugovorena redovita isporuka robe u unaprijed određenim vremenskim razmacima, rok od 14 dana počinje teći od dana predaje prve isporuke.
- Ako potrošač nije pravodobno obaviješten o pravu na raskid ugovora, ono prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka početnog roka od 14 dana.
- Ako je potrošač obaviješten o pravu na raskid unutar 12 mjeseci od isteka početnog roka, pravo na raskid ugovora prestaje 14 dana od dana primitka te obavijesti.
- Za ostvarenje prava na raskid, potrošač mora obavijestiti prodavatelja o svojoj namjeri nedvosmislenom izjavom (npr. e-mailom ili poštom) prije isteka roka od 14 dana.
7. Reklamacije
- Reklamaciju je moguće podnijeti u roku od 24 mjeseca od dana preuzimanja proizvoda.
- Kupac reklamaciju šalje putem e-maila prodavatelja, uz opis kvara ili nedostatka i, po mogućnosti, fotografiju.
- Prodavatelj će potvrditi prijem reklamacije i dostaviti upute za daljnje postupanje u roku od 24 sata.
- Rješenja reklamacije uključuju: popravak proizvoda, zamjenu istog ili povrat novca u skladu s važećim propisima.
8. Jamstvo
- Prodavatelj daje zakonsko jamstvo u trajanju od 2 godine na sve nove proizvode.
- Za ostvarenje prava iz jamstva, kupac prilaže račun ili drugi dokaz o prodaji.
- Jamstvo ne pokriva kvarove ili oštećenja nastale nepravilnim, nepropisnim ili nepredviđenim korištenjem.
9. Materijalni nedostaci
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda. Materijalni nedostatak smatra se postojećim u sljedećim situacijama:
- Ako proizvod ne odgovara opisu, vrsti, količini ili kvaliteti, odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost ili druge značajke kako je utvrđeno ugovorom.
- Ako proizvod nije prikladan za posebnu namjenu koju je kupac naveo pri sklapanju ugovora, a prodavatelj je dao suglasnost za takvu namjenu.
- Ako proizvod nije isporučen s kompletnom dodatnom opremom i uputama (npr. upute za instalaciju), sukladno ugovoru.
- Ako proizvod nije isporučen s ažuriranjima predviđenim ugovorom.
- Ako proizvod nije prikladan za uobičajenu upotrebu u svrhe za koje se proizvodi iste vrste koriste, uzimajući u obzir EU i RH propise, tehničke standarde ili primjenjive kodekse ponašanja.
- Ako proizvod ne odgovara uzorku ili modelu koji je prodavatelj stavio na raspolaganje prije sklapanja ugovora.
- Ako proizvod ne odgovara količini ili nema osobine i druge značajke koje kupac može razumno očekivati na temelju prirode proizvoda i javnih izjava prodavatelja ili drugih u lancu transakcije.
- Ako je proizvod nepravilno instaliran ili montiran, a montaža je dio ugovora i izvršio ju je prodavatelj ili osoba za koju on odgovara.
- Ako je proizvod za instalaciju predviđen kupcu, a nepravilnu montažu je uzrokovao nedostatak u uputama prodavatelja ili dobavljača digitalnog sadržaja.
9.1. Prijava nedostataka i rokovi
- Kupac nije obvezan pregledati proizvod prije preuzimanja, ali mora obavijestiti prodavatelja o vidljivim nedostacima u roku od 2 mjeseca od otkrivanja, najkasnije 2 godine od prijelaza rizika.
- Za nedostatke neotkrivene pregledom pri preuzimanju, kupac mora obavijestiti prodavatelja u roku od 2 mjeseca od otkrića.
- Predmnijeva se da su nedostaci otkriveni u roku od 1 godine od kupnje postojali već u trenutku prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno.
- Prava iz materijalnih nedostataka prestaju istekom 2 godine od predaje proizvoda, osim ako je kupac spriječen u ostvarivanju prava prodavateljevom prijevarom.
- Prodavatelj ne odgovara za neznatne materijalne nedostatke.
9.2. Naknadna prava i raskid ugovora
- Ako se utvrdi materijalni nedostatak, kupac može odabrati:
- Uklanjanje nedostatka (popravak)
- Predaju drugog proizvoda bez nedostatka
- Sniženje cijene
- Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao prodavatelju primjereni naknadni rok za ispunjenje.
- Kupac može raskinuti ugovor bez naknadnog roka ako je prodavatelj značajno zakašnjavao ili odbio ispunjenje.
- Ako prodavatelj ne ispuni ugovor u naknadnom roku, ugovor se raskida po sili zakona, osim ako kupac izjavi da ga želi zadržati.
- Prodavatelj može odbiti uklanjanje nedostatka ako je popravak ili zamjena nemogući ili bi proizveli nerazmjerne troškove.
10. Mjerodavno pravo i nadležnost
- Za sve sporove proizašle iz ovih Uvjeta primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
- Nadležan je sud u Gradu Zagrebu.
11. Ostale odredbe
- Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta; sve promjene stupaju na snagu objavom na web-stranici.
- Za pitanja koja nisu regulirana ovim Uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.
- Politika privatnosti i zaštita osobnih podataka detaljno su opisani u zasebnom dokumentu dostupnom na web-stranici.
Datum posljednje izmjene: 28. svibnja 2025.